ホームページも優秀な営業マンも同じこと

B社様の例です。やはりホームページを立ち上げられたのですが、期待した成果が現れないというご相談でした。ホームページを拝見すると商品の紹介が沢山載っておりました。画像なども使い、とても見やすく仕上がっていました。

しかし残念ながらこのホームページは成績の上がらない営業マンでした。いわゆる「買ってください」というお願い営業マンになっていたからです。

成績の良い優秀な営業マンはいきなり「商品の説明・紹介」はしません。お客様の困り事の解決方法やお客様のニーズを満たす方法などについて、お客様といろいろなお話をします。 お客様は商品やサービスを「買いたい」のではなく、困り事や悩みを「解決したい」のです。営業マンがいくら商品やサービスの良さを訴えても、お客様の「解決」に結びつかなければ、物は売れないのです。

ホームページも同じ事なのです。いきなり商品紹介から始めても、なかなか物は売れません。

あなたのホームページにアクセスする人は、あなたの「商品」を買いに来ている訳ではありません。商品を買いに来ているのではなく、自分の「悩みやニーズ」を解決する「情報」を収集するためにホームページにアクセスしているのです。

従ってこうしたニーズに応えてあげないと、アクセスした人はあなたのホームページに興味を失って、すぐに別のサイトに移動してしまいます。

まずは「お客様の悩みやニーズ」を解決する「情報」を提供する。 そしてアクセスした人に役立つ情報を提供して、このホームページは役に立ちそうだと思ってもらうことが必要です。

「このホームページは役に立ちそうだ」と思ってもらって初めて、あなたの会社の商品やサービスに興味を持ってもらえるのです。

この順番を間違えるとなかなかホームページでは反応が取れません。ホームページを商売に結びつけるというと、商品やサービスの紹介に力を入れてそれだけで終わってしまうケースが多々見受けられますので、このことは十分に理解して実践してください。

「お客様が喜ぶ情報の提供」をどんどんホームページに掲載し、情報提供型ホームページを作っていってください。