ブログの話題＝コンテンツについて解説します。
読者の立場でコンテンツを考える
読んでもらえなければ、いくらコンテンツを沢山用意しても意味がありません。読者が「喜ぶ」、読者が「読みたい」と思ってもらえるコンテンツを用意することが重要です。
典型的な失敗例は、「自分の話したい情報」を一方的に掲載するブログです。
例えば、「商品紹介」に力を入れすぎて、「我が社の商品はこんなに凄いんです」という感じに、一生懸命「自分が伝えたい情報」を掲載しているブログがあります。または「会社概要」がほとんどで、「我が社の経営理念は〜」という感じの話を延々と書き続けたりします。
しかし日常の営業活動の中で新規のお客様を訪問した際に、応接室に通されるやいなや、「我が社の商品自慢」をされますか。あるいは挨拶もそこそこに「経営理念」から話を始めるでしょうか。
普通はまずお客様が困っていることなどをお聞きし、その課題を解決する方法を一緒に考えて、その後はじめて自社の商品説明を始めていると思います。
ブログにアクセスしてきた人は「貴社の商品自慢や会社自慢」には全く興味はないのです。お客様は「自分の知りたい情報」を求めてインターネットで検索をしてブログにアクセスしてきます。貴社のブログに「お客様が知りたい情報」が存在せず、代わりに「貴社が話したい情報」しか掲載されていないと、すぐに別のホームページやブログに移動してしまいます。一方的に自分の自慢話を並べても、お客様が商品を購入したり資料請求をしてくれる可能性は非常に低いのです。
ブログが「自分の話したい情報」だけになっていないか、一度見直してみて下さい。
読者に喜ばれるコンテンツとは
営業成績の良い営業マンは「商品の紹介」をする前に、「お客様の困り事の解決策」や「お客様のニーズを満たす方法」をお話しします。「ソリューション営業」とか「コンサルティング営業」というような言い方をされますが、「お客様の困り事を解決するための情報」を最初に提供して、お客様の信頼を勝ち取った後に、初めて商品の紹介をする訳です。
お客様とお会いして、開口一番「弊社の商品は、このような特徴がありまして・・・」という話をしたところで商品は売れない、皆さんも実感されていると思います。
ブログも同じです。あなたのブログにアクセスする人は、
- あなたの「商品」を買いに来ている
商品を買いに来ているのではなく、
- 自分の「困り事やニーズ」を解決する「情報」を収集する
そもそも、貴社のブログにアクセスしてきたのは、何か困り事や知りたいことがあって、インターネットで検索などした行動の結果なのです。その目的を達成しないブログに興味を覚えるはずがありません。
まずはお客様の「悩みやニーズ」を解決する「情報」を提供することによって、アクセスしてくれたお客様の気持ちを掴みましょう。言い方を変えると、お客様にまずは「あなたのブログに興味を持ってもらう」ことが重要なのです。
商品紹介に興味を持つ人はあまりいませんが、「自分に役立つ情報」に興味をもつ人はたくさんいます。アクセス者に役立つ情報を提供して、「このブログは、役に立ちそうだ」と思ってもらいましょう。「このブログは役に立ちそうだ」と思ってもらって、初めて商品の紹介に興味を持ってもらえるのです。
この順番を間違えると、なかなかブログでは反応が取れませんので、しっかりと覚えておいてください。
お客様が知りたい情報＝読みたいコンテンツです
「お客様が欲しいと思っている情報」が「読みたい」情報です。
そしてほしいと思っている情報は、お客様の「ニーズ」や「困り事」を解決する情報です。
例えば、花粉症に悩んでいる場合を考えてみましょう。花粉症に悩んでいる人は、解消するための情報を集めようと、「花粉症」「花粉症 鼻 すっきり」などのキーワードで検索サイトをつかって検索を行います。
検索の際、この人が欲しい情報とは、「花粉症のつらさを軽減したい」という「ニーズ」や、「マスクをしているけど効果があまりない」などという「悩み」を解決してくれる情報なのです。
こうした場合、この人は「鼻がすっきりする方法」とか、「こんな方法で花粉症が治った」といった情報に興味を示します。
しかし商品を購入するという前提でインターネットを使って検索してきたわけではないので、「花粉症対策用マスク」や「花粉症に効く薬」には、あまり興味を示しません。ましてや、この会社の「会社概要」や「社長のあいさつ」には何の関心も払わないのです。
一方では多くの中小企業のホームページでは、「経営理念」とか「商品説明」と言った情報しか掲載されていません。「お客さまのすこやかな健康を願って・・」とか、「弊社製品は、最新鋭の○○工場で製造していて・・」という類の話をどれだけ掲載しても、お客様は全く興味を持ってくれないのです。
こうした情報は、企業側が「伝えたい情報」であって、お客様が「知りたい情報」ではないのです。アクセスしてきた人は、あなたが「話したい情報」には何の興味も示しません。自分が「知りたい情報」を探して、ホームページやブログにアクセスします。そして自分が「知りたい情報」があなたのホームページになければ、直ぐに別のページに移動してしまうのです。
あなたの「話したい情報」ではなく、お客様が「知りたい情報」をブログに掲載するようにしましょう。お客様の「悩み」や「ニーズ」に応えられるような情報を、「お客様の立場」に立って掲載していけば、ブログの人気は確実に高まっていきますし、それが最後はブログの目的につながっていくのです。
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